Spaicely is een dienst van Vuurpijl Beheer B.V., Lagedijk 11A, 2064 KV Spaarndam, KvK 34108141, btw NL807542313B01. Contact: info@spaicely.com. Meldingen van misbruik of illegale inhoud: abuse@spaicely.com of app.spaicely.com/report. We schrijven en antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.
1. Begrippen
Spaicely, wij, ons: Vuurpijl Beheer B.V.
Klant, jij: wie een account bij Spaicely heeft of een overeenkomst met ons sluit. Een account kan van een persoon of een organisatie zijn.
Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
Dienst: alles wat we leveren: hosting van sites, registratie en beheer van domeinnamen, DNS, formulieren en andere scripts, de koppeling met AI's (MCP), de CLI en het dashboard.
Site: een website die we voor de klant hosten, met alle bestanden, versies en instellingen.
AI: een programma dat via onze koppeling namens de klant handelt, zoals Claude, ChatGPT, Gemini of een eigen script met een token van de klant.
Eigenaar, betaler en leden: het account dat een site bezit, het account dat ervoor betaalt, en de mensen en partners die er met een rol aan werken.
Inhoud: alles wat de klant, zijn leden of zijn AI op een site zet of via de dienst verwerkt.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst en elke overeenkomst met Spaicely.
Voorwaarden van de klant gelden niet, ook niet als hij ernaar verwijst.
Voor domeinnamen gelden ook de regels van het register van de extensie (zoals SIDN voor .nl en EURid voor .eu) en, bij generieke extensies, de regels van ICANN. Wij noemen die bij het registreren. Gaan die regels in tegen deze voorwaarden, dan gaan de regels van het register voor.
Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijft de rest gelden. De nietige bepaling vervangen we door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
De Nederlandse tekst gaat voor op vertalingen.
3. Account en overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand als je een account aanmaakt en deze voorwaarden aanvaardt. Een betaalde dienst begint zodra de betaling gelukt is.
Je geeft juiste en volledige gegevens op en houdt ze bij, in het bijzonder je factuurgegevens en de gegevens van de houder van een domeinnaam.
Je bent verantwoordelijk voor alles wat er met je account gebeurt, ook als het gebeurt door leden die je toegang gaf of door een AI die je koppelde. Houd je passkeys, inloglinks en tokens geheim. Vermoed je misbruik, meld het ons meteen en trek de toegang in via het dashboard.
We mogen een aanmelding weigeren of een account sluiten als we redelijk vermoeden dat het voor misbruik wordt gebruikt.
4. De AI van de klant
Een AI die je koppelt, handelt namens jou. Wat die AI via onze koppeling doet, geldt als jouw handeling: sites bouwen, bestanden publiceren, DNS wijzigen, formulieren aanzetten.
Je bepaalt zelf welke rechten je een AI geeft, en per soort handeling of je AI die zelf mag doen, eerst jouw goedkeuring in Spaicely vraagt, of niet mag (in het dashboard onder "Wat mag je AI?"). Wat je op "zelf" zet, doet de AI zonder het je te vragen; ook dat valt onder lid 1. Keur je een aanvraag goed, dan voeren we precies uit wat op de goedkeuringspagina staat.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor wat een AI bouwt, schrijft of besluit, en ook niet voor fouten of storingen van de aanbieder van die AI. Controleer wat je AI publiceert.
Voor het gesprek met je AI gelden de voorwaarden en het privacybeleid van die aanbieder.
Een AI kan zich laten sturen door tekst die hij onderweg leest, zoals een webpagina, een bestand of een mail, ook als die tekst van een ander komt. Ook onze handleidingen (skills) en de instructies van onze koppeling zijn hulpmiddelen: of een AI ze goed volgt, valt onder lid 3. Kies daarom rechten en standen die passen bij wat je wilt riskeren.
5. Eigenaar, betaler en samenwerken
Een site heeft één eigenaar. Het account dat betaalt kan een ander zijn, bijvoorbeeld een ontwerper of partner die voor de klant betaalt.
De houder van een domeinnaam is altijd de eindklant. Een partner mag een domeinnaam alleen op naam van de klant registreren als de klant daarmee instemt.
De eigenaar beslist over de site, ook als een ander betaalt. Een overdracht van een site gaat pas door als de ontvanger die aanvaardt.
Stopt een betaler met betalen, dan geldt artikel 11.
6. Beschikbaarheid, onderhoud en storingen
We doen ons best om de dienst zonder onderbreking te leveren en storingen snel op te lossen. Dat is een inspanningsverplichting: we beloven geen ononderbroken of foutloze werking. Ons doel is 99,9% beschikbaarheid van de hosting per maand.
De dienst hangt af van leveranciers en van internet. Sites worden geleverd door Bunny, ons platform draait bij Hetzner, domeinnamen lopen via Realtime Register en de registers, betalingen via Stripe en mail via onze eigen maildienst Euromailing. Storingen bij hen kunnen wij niet altijd voorkomen of verhelpen.
We mogen de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, updates of beveiliging. Gepland onderhoud dat een site merkbaar raakt, melden we zo mogelijk 48 uur vooraf. Bij dreigend gevaar grijpen we meteen in.
Korting bij storing. Was de hosting van je sites in een kalendermaand minder beschikbaar dan 99,5%, dan krijg je op verzoek korting op de prijs van die maand:
- minder dan 99,5%: 10%
- minder dan 99%: 25%
- minder dan 95%: 50%
We meten de beschikbaarheid zelf. Gepland en aangekondigd onderhoud telt niet mee, en ook niet wat door jou, je inhoud, je AI of je DNS elders komt. Vraag de korting binnen 30 dagen na het einde van de maand aan via info@spaicely.com. We verrekenen de korting met de volgende betaling; uitbetalen doen we niet.
De korting uit lid 4 is de enige vergoeding voor het niet of niet goed beschikbaar zijn van de dienst. Daarnaast is er geen recht op schadevergoeding voor storingen, behalve in de gevallen van artikel 14 lid 5.
We bewaren per site de laatste tien gepubliceerde versies, zodat je een vorige versie kunt terugzetten. Dat is geen back-up waarop je kunt rekenen: houd altijd zelf een kopie van je site en je inhoud. Je AI of je eigen map heeft die meestal al.
7. Gebruik en inhoud
Je bent zelf verantwoordelijk voor je inhoud en voor het gebruik van de dienst. Je zorgt dat je de rechten hebt op wat je publiceert en dat je site voldoet aan de wet, ook aan regels voor privacy, cookies, consumentenrecht en reclame.
Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken voor:
- inhoud of handelingen die in strijd zijn met de wet, zoals seksueel misbruik van kinderen, oproepen tot geweld, haatzaaien, smaad, oplichting en inbreuk op rechten van anderen;
- phishing, malware, het verspreiden van virussen of het opzetten van een botnet;
- spam, ook via onze formulieren;
- aanvallen op andere systemen, of pogingen om onze beveiliging of limieten te omzeilen;
- erotische of pornografische inhoud, ook als die legaal is, en het aanbieden van of verwijzen naar seksuele diensten;
- het namaken van andere organisaties of personen om bezoekers te misleiden;
- gebruik dat de dienst voor anderen merkbaar verstoort;
- geld inzamelen voor beleggingen of leningen, of andere crowdfunding waarvoor een vergunning nodig is (Verordening (EU) 2020/1503).
Redelijk gebruik. Opslag en verkeer zijn niet beperkt tot een vast getal, maar wel tot wat bij een normale site van het gekozen abonnement past. Gebruikt een site veel meer, dan nemen we eerst contact op en stellen we een ander abonnement of een aanpassing voor. Pas als dat niet helpt, mogen we het verkeer beperken.
De technische limieten van de dienst (zoals bestandsgrootte, aantal bestanden per upload en limieten van formulieren) staan in de documentatie op spaicely.com/developers/ en mogen we aanpassen.
8. Meldingen en moderatie
Iedereen kan inhoud melden die volgens hem illegaal is, via app.spaicely.com/report of abuse@spaicely.com. Een melding bevat het adres van de inhoud, waarom die illegaal is, naam en e-mailadres van de melder, en de verklaring dat de melding te goeder trouw is. Bij een melding van seksueel misbruik van kinderen zijn naam en e-mailadres niet nodig.
Mensen van Spaicely beoordelen elke melding; we nemen hierover geen geautomatiseerde besluiten. Daarnaast filteren we automatisch op spam in formulieren. We bevestigen de ontvangst en laten de melder weten wat we besloten.
Is inhoud naar ons oordeel duidelijk illegaal of in strijd met artikel 7, dan mogen we die ontoegankelijk maken, de site of het account opschorten, of de inhoud verwijderen. We kiezen de lichtste maatregel die werkt.
Nemen we een maatregel, dan laten we je weten welke, waarom, op grond van welke regel, en hoe je bezwaar maakt. Dat doen we niet als de wet of een autoriteit het verbiedt.
Bezwaar maak je binnen zes maanden via info@spaicely.com. We beoordelen de zaak dan opnieuw en laten je de uitkomst gemotiveerd weten. Je kunt daarnaast altijd naar de rechter. Een bij wet erkende geschillenbeslechter mag je ook inschakelen.
Bij een vermoeden van een misdrijf dat leven of veiligheid bedreigt, waarschuwen we de politie.
Wie ons herhaaldelijk duidelijk ongegronde meldingen stuurt, kunnen we tijdelijk niet meer in behandeling nemen.
9. Opschorten en beëindigen door ons
We mogen de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten, zonder dat we schadeplichtig worden:
- als je je niet aan deze voorwaarden houdt;
- als een site wordt aangevallen (zoals bij een DDoS) en dat andere klanten raakt;
- als een autoriteit of rechter dat vraagt;
- als dat nodig is om schade aan de dienst, aan andere klanten of aan derden te voorkomen.
We waarschuwen eerst en geven een redelijke termijn om het op te lossen, tenzij de ernst of spoed dat niet toelaat.
Bij ernstige of herhaalde overtreding mogen we de overeenkomst beëindigen met onmiddellijke ingang. Wat al betaald is, betalen we dan niet terug.
10. Domeinnamen
We registreren, verhuizen en verlengen domeinnamen als tussenpersoon bij het register. De houder is de klant of de eindklant die hij opgeeft.
Of een naam echt vrij is, weet het register pas bij registratie. Onze zoekfunctie geeft een inschatting. Gaat een registratie niet door, dan betalen we het betaalde bedrag terug.
Je betaalt de hele termijn van het register vooraf. Sommige extensies hebben een minimale termijn van twee jaar of meer.
Een domeinnaam verlengt alleen na betaling. We sturen herinneringen vanaf 60 dagen voor de verloopdatum. Betaal je niet op tijd, dan verloopt de naam en kan die verloren gaan. Daarvoor zijn wij niet aansprakelijk. Automatisch verlengen staat standaard aan: bij de eerste betaling voor een domeinnaam leggen we de kaart of incasso vast, en we schrijven elke verlenging 14 dagen voor de verloopdatum daarvan af, en mailen we vooraf het bedrag en de datum. Lukt de afschrijving niet, dan proberen we het een week later nog één keer en mailen we je; daarna betaal je zelf. Uitzetten kan op elk moment tot de afschrijving.
Wie bij Spaicely host, gebruikt onze DNS.
Wil je een domeinnaam naar een andere aanbieder verhuizen, dan krijg je binnen vijf werkdagen de verhuiscode, ook als er nog een bedrag openstaat.
Besluiten van een register, of een uitspraak in een geschil over een domeinnaam, voeren we uit. Daarvoor zijn wij niet aansprakelijk.
11. Prijzen en betaling
Prijzen staan op spaicely.com en in het dashboard. Voor zakelijke klanten zijn ze zonder btw, voor consumenten met btw. Een account in het Verenigd Koninkrijk betaalt in Britse ponden, een account buiten Europa in Amerikaanse dollars, alle andere in euro; de valuta ligt vast vanaf de eerste betaling. Domeinnamen prijzen we in euro en rekenen we om tegen de koers van de Europese Centrale Bank op de dag van betaling.
Hosting betaal je per maand vooraf, via Stripe. Domeinnamen betaal je per termijn vooraf. De prijs van een domeinnaam is de prijs op het moment van betalen.
Lukt een betaling niet, dan laten we het weten. Is een site 14 dagen niet betaald, dan verwijderen we die. Daarvoor sturen we 14, 7 en 1 dag van tevoren een waarschuwing. Je domeinnamen houd je; die ontkoppelen we alleen van de site.
Wat betaald is, betalen we niet terug, behalve waar deze voorwaarden of de wet dat anders zeggen.
We mogen prijzen wijzigen. Een verhoging melden we minstens 30 dagen vooraf. Wil je de nieuwe prijs niet, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.
Partners kunnen volumekorting krijgen volgens de staffels die we met hen afspreken.
Met een webwinkel op het abonnement Winkel, en met een formulier waarvoor een bezoeker betaalt voor een download of code, ben jij de verkoper. Kopers betalen via Stripe op jouw eigen Stripe-account; wij houden per betaalde bestelling of betaald formulier 2% van het totaalbedrag in, met btw, en sturen daar elke maand een factuur voor. Die commissie blijft verschuldigd als je een bestelling later geheel of deels terugbetaalt, ook bij herroeping door een koper. De kosten van Stripe en de plichten tegenover je kopers, zoals informatie over herroeping en levering, zijn voor jou.
Met een donatieformulier ontvang jij de donaties, bij elk abonnement. Donateurs betalen via Stripe op jouw eigen Stripe-account; wij houden per donatie 2% van het bedrag in, met btw, en factureren dat zoals in lid 7. Wat binnenkomt is van jou, ook als een doel niet gehaald wordt; je besteedt het zoals je op je site belooft en je vertelt donateurs dat vooraf. De plichten die bij geld inzamelen horen, zoals die van een goed doel of een ANBI, zijn voor jou. Een donatieformulier is niet voor beleggen of lenen (artikel 7).
Mail doorsturen naar een mailbox die je al hebt kost € 1,50 (£ 1,30 of $ 1,75 bij betalen in ponden of dollars) per adres per maand, zonder btw, en loopt mee op het abonnement van de site. Bij Site kan één adres, bij Pro vijf, bij Winkel tien. Een adres telt vanaf het moment dat je het aanmaakt; haal je het weg, dan verrekenen we de rest van de maand. Mail die op spam, oplichting of een riskante bijlage lijkt, sturen we niet door. Je kunt tegengehouden mail zien en alsnog laten doorsturen. Antwoorden vanaf het doorgestuurde adres kan nog niet.
12. Duur en opzegging
Een abonnement loopt per maand en verlengt telkens met een maand. Je kunt op elk moment opzeggen in het dashboard of via het klantportaal van Stripe; het abonnement stopt dan aan het einde van de lopende maand.
Een domeinnaam loopt tot het einde van de betaalde termijn.
Je kunt je account sluiten in het dashboard, als er geen domeinnamen meer actief of in behandeling zijn. We verwijderen het account en de sites binnen 30 dagen, behalve wat we volgens de wet moeten bewaren, zoals facturen.
Na het einde van een abonnement of account zijn sites en bestanden weg. Zorg vooraf dat je een kopie hebt.
13. Gegevens
Je inhoud blijft van jou. We gebruiken die alleen om de dienst te leveren.
We verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring op spaicely.com/privacy/.
Voor persoonsgegevens die we voor jou verwerken, zoals die van bezoekers van je site via formulieren, zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst in bijlage 1.
14. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot vergoeding van directe schade. Daarmee bedoelen we:
- redelijke kosten om onze prestatie alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden;
- redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;
- redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder valt gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie en schade door het verlies van een domeinnaam.
Per kalenderjaar is onze aansprakelijkheid nooit meer dan wat je in de 12 maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis betaalde voor het deel van de dienst waar de schade mee samenhangt, met een maximum van € 1.000. Een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één gebeurtenis.
Bij verlies of beschadiging van inhoud is onze aansprakelijkheid beperkt tot het terugzetten van de laatste versie die we nog hebben.
De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze bestuurders of leidinggevenden, en ook niet bij dood of letsel.
Een recht op schadevergoeding ontstaat alleen als je de schade binnen 30 dagen nadat je die ontdekte schriftelijk meldt, en vervalt één jaar na het ontstaan ervan.
Schieten we tekort, dan moet je ons eerst schriftelijk in gebreke stellen, met een redelijke termijn om het op te lossen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
De beperkingen gelden ook voor onze medewerkers en voor de leveranciers die we inschakelen.
15. Overmacht
We zijn niet gehouden tot nakoming als we daartoe niet in staat zijn door overmacht. Onder overmacht valt in ieder geval:
- een storing of tekortkoming bij een leverancier, register of betaaldienst;
- een storing in het internet, het elektriciteitsnet of telecommunicatie;
- een aanval op onze systemen of die van leveranciers, zoals een DDoS of inbraak, ondanks redelijke beveiliging;
- brand, overstroming, epidemie, oorlog, staking en overheidsmaatregelen.
De korting bij storing uit artikel 6 lid 4 geldt ook bij overmacht.
Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen, zonder schadevergoeding. Voor de periode na het einde van de overeenkomst betalen we een vooruitbetaald bedrag naar rato terug.
16. Vrijwaring
Spreekt een ander ons aan vanwege jouw inhoud, jouw gebruik van de dienst of iets wat jouw AI deed, dan vrijwaar je ons. Dat betekent dat je de redelijke kosten en schade vergoedt die we daardoor hebben, ook de redelijke kosten van juridische bijstand. We laten het je meteen weten en werken mee aan je verweer. Voor consumenten geldt dit artikel alleen als het hun te verwijten is.
17. Intellectueel eigendom
Rechten op de dienst, de software, de documentatie, de skills en het merk Spaicely blijven van ons. Je krijgt een recht om ze te gebruiken zolang de overeenkomst loopt.
De CLI is open source onder de MIT-licentie; daarvoor geldt die licentie.
Je geeft ons het recht je inhoud op te slaan, te verkleinen, te kopiëren naar onze servers en die van leveranciers, en aan bezoekers te tonen, voor zover dat nodig is voor de dienst.
18. Wijzigingen
We mogen de dienst verbeteren en aanpassen. Haalt een wijziging een functie weg waar je voor betaalt, dan melden we dat minstens 30 dagen vooraf.
We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die in je nadeel is, melden we minstens 30 dagen voordat die ingaat. Wil je de wijziging niet, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat. Wijzigingen die de wet vraagt, gaan in op de datum die de wet bepaalt.
19. Consumenten
Voor een consument gaat dwingend consumentenrecht voor op deze voorwaarden, ook dat van het land waar hij woont.
Herroepingsrecht. Een consument kan een overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgaaf van reden herroepen: met een bericht aan info@spaicely.com of met het formulier in bijlage 2. We betalen dan binnen 14 dagen het bedrag terug, met de uitzonderingen in lid 3 en 4, op dezelfde manier als waarop betaald is, met een creditfactuur.
Domeinnamen. Een registratie, verhuizing of verlenging van een domeinnaam is direct na de betaling volledig uitgevoerd, en een register kan haar niet terugdraaien. Een consument bestelt daarom alleen door bij het bestellen aan te vinken dat hij ons vraagt de bestelling meteen uit te voeren en dat hij weet dat zijn herroepingsrecht vervalt zodra de domeinnaam is geregistreerd, verhuisd of verlengd (art. 6:230p sub d BW). We bevestigen dat in de orderbevestiging.
Hosting. Een abonnement begint bij de eerste betaling; een gratis proefperiode is er niet. Een consument bestelt alleen door aan te vinken dat hij ons vraagt de hosting meteen te laten beginnen. Herroept hij binnen 14 dagen, dan betaalt hij voor de dagen dat de hosting liep en betalen we de rest terug (art. 6:230s lid 4 BW). Daarna geldt artikel 11 lid 4: wat betaald is, betalen we niet terug.
Artikel 6 lid 5, artikel 14 en artikel 16 gelden voor een consument alleen voor zover de wet dat toestaat.
Een consument kan na het eerste jaar elk abonnement met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen.
Een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst geldt niet voor een consument, tenzij de wet die oplegt.
Een geschil kan een consument ook voorleggen aan de rechter van zijn woonplaats.
20. Recht en geschillen
Op deze voorwaarden en elke overeenkomst met Spaicely is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
Een geschil leggen we eerst aan elkaar voor; we zoeken samen naar een oplossing.
Lukt dat niet, dan beslist de rechtbank Noord-Holland, behalve waar artikel 19 lid 8 of de wet een andere rechter aanwijst.
Bijlage 1. Verwerkersovereenkomst
Deze bijlage geldt voor persoonsgegevens die Spaicely voor de klant verwerkt. Daarin is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Spaicely verwerker in de zin van artikel 28 AVG.
Onderwerp. De gegevens komen van bezoekers van de sites van de klant:
- contactformulieren: naam, e-mailadres, bericht en de andere velden die de klant opneemt;
- download- en kortingscodeformulieren: naam, e-mailadres en de andere velden die de klant opneemt;
- bestellingen in een webwinkel en betalingen via een formulier: naam, e-mailadres, afleveradres, de bestelde producten of het formulier, wat de koper invulde, een gegeven code en het bedrag;
- donaties: naam, e-mailadres, bericht, bedrag, en of naam en bericht op de site mogen;
- mail doorsturen: afzender, ontvanger, onderwerp, inhoud en bijlagen van mail aan een doorstuuradres van de klant, en de adressen waar de klant die mail heen laat sturen;
- inschrijflijsten: e-mailadres, naam en de momenten van aanmelden, bevestigen en afmelden;
- logboeken van de hosting: IP-adres, opgevraagd adres, tijd en browser.
We verwerken ze alleen om de dienst te leveren: berichten doorsturen, bestellingen vastleggen en melden, inschrijvingen bijhouden en bevestigen, pagina's leveren en misbruik tegengaan.
Instructies. We verwerken alleen op instructie van de klant. Die instructie bestaat uit deze overeenkomst en de instellingen die de klant of zijn AI kiest. Vinden we een instructie in strijd met de AVG, dan melden we dat.
Duur en bewaren. Een contactbericht sturen we door en bewaren we niet, tenzij de klant bij het formulier bewaren aanzet; bij een download of kortingscode net zo, tenzij de bezoeker ervoor betaalt: dan geldt wat hieronder over bestellingen staat. Van een downloadlink bewaren we alleen een vingerafdruk tot hij verloopt, van een kortingscode uit een lijst alleen wanneer die is uitgegeven, beide zonder gegevens van de bezoeker. Een inschrijving wissen we 30 dagen na afmelden, of 30 dagen nadat een bevestiging uitbleef, en verder bij het verwijderen van het formulier of de site. Van een bestelling wissen we naam en adressen 90 dagen na de betaling, en een bestelling die niet is betaald na 30 dagen. Een IP-adres houdt de formulierdienst alleen enkele minuten in het geheugen bij. Logboeken van de hosting bewaart Bunny korte tijd. Naam en bericht die een donateur op de site liet zetten, blijven daar tot het formulier of de site weg is, en uiterlijk een jaar na de laatste dag van het formulier. Bewaart een formulier inzendingen, dan wissen we elke inzending een jaar na ontvangst, of eerder als de klant die weghaalt. Mail aan een doorstuuradres bewaart onze maildienst 30 dagen, zodat tegengehouden mail alsnog kan worden doorgestuurd; daarna wordt die gewist.
Geheimhouding. Wie bij ons met de gegevens werkt, is tot geheimhouding verplicht.
Beveiliging. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen:
- versleutelde verbindingen (HTTPS en TLS);
- toegang alleen voor wie die nodig heeft, met passkeys en een recente controle voor beheerhandelingen;
- een auditlog;
- versleutelde opslag van gevoelige velden;
- limieten tegen misbruik;
- reservekopieën van de database.
Subverwerkers. De klant geeft toestemming voor deze subverwerkers:
- Hetzner Online GmbH (Duitsland): servers en database;
- BunnyWay d.o.o. (Slovenië): levering van sites;
- TransIP B.V. (Nederland): servers voor het verzenden van mail;
- Google (Ierland): reservekopieën van de database.
Mail versturen we met Euromailing, een dienst van Vuurpijl Beheer B.V. zelf; dat is dus geen subverwerker. Een nieuwe subverwerker melden we 30 dagen vooraf. De klant kan bezwaar maken, en als we het niet oplossen, opzeggen. We leggen subverwerkers dezelfde plichten op.
Doorgifte. We verwerken binnen de EU. Waar een subverwerker buiten de EU verwerkt, gebeurt dat onder het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen.
Rechten van betrokkenen. Vraagt een bezoeker ons om inzage, correctie of verwijdering, dan sturen we het verzoek door aan de klant. De klant kan inschrijvingen zelf inzien via zijn AI (scripts.subscribers). We helpen de klant binnen redelijke grenzen bij zijn plichten.
Datalekken. Een inbreuk op de beveiliging die de gegevens van de klant raakt, melden we zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 48 uur nadat we die ontdekten. We geven de informatie die de klant nodig heeft om zelf te melden.
Einde. Bij het einde van de dienst wissen we de gegevens binnen 30 dagen, behalve wat de wet ons verplicht te bewaren. Wil de klant een kopie van zijn inschrijflijst, dan vraagt hij die vóór het einde op.
Controle. We geven de klant de informatie die nodig is om na te gaan of we ons aan deze bijlage houden. Een audit doet de klant op eigen kosten, na een aankondiging van 30 dagen, hooguit eens per jaar, door een onafhankelijke deskundige met geheimhoudingsplicht.
Aansprakelijkheid. Voor deze bijlage geldt artikel 14 van de voorwaarden, voor zover de AVG dat toestaat.
Bijlage 2. Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Vuurpijl Beheer B.V. (Spaicely), Lagedijk 11A, 2064 KV Spaarndam, info@spaicely.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: [dienst, site of domeinnaam]
Besteld op: [datum]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
E-mailadres van het account: [e-mail]
Datum: [datum]